Cum plasez o comandă pe CasaNice.ro?

Produsele Casanice se pot comanda în 3 variante diferite:

  1. Online, prin formularul de comanda astfel: Alegi produsele, le adaugi în coș, apoi mergi la „Finalizare” și completezi datele de livrare și metoda de plată.
  2. Telefonic, la nr. de telefon: 0779 329 144
  3. Prin WhatsApp: În pagina produsului, accesează butonul : Comandă prin WhatsApp și urmează pașii.

Nu este obligatoriu. Poți comanda și fără cont (checkout ca „vizitator”).

Da, după plasare primești un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.

Dacă ai nevoie de modificări, cel mai sigur este să ne contactezi cât mai rapid (telefon / e-mail), ca să verificăm dacă a plecat deja în expediere.

Livrați în toată România?

Da, livrarea este disponibilă pe teritoriul României (conform paginilor și setărilor din magazin).

Timpul de livrare estimat este de 1-2 zile lucrătoare, în funcție de ziua și ora comenzii, astfel:

  • Comenzile plasate Luni-Joi, până în ora 12:00, se procesează în aceiași zi și ajung de regulă a 2-a zi;
  • Comenzile plasate Luni-Joi, după ora 12:00, se proceseaza a 2-a zi și ajung de regulă a 3-a zi;
  • Comenzile plasate Vineri, Sâmbătă și Duminică, se procesează Luni și ajung de regulă Marți

Costul livrării pentru comenzile până în 399 lei este de 18 lei.

 

Da. Pentru toate comenzile care depășesc 399 lei.

Dacă observi deteriorări vizibile, recomandăm să le notezi la curier și să ne contactezi imediat, ca să soluționăm rapid.

Ce metode de plată sunt disponibile?

  • Plata online cu cardul (Visa/Mastercard)

  • Numerar la livrare (ramburs)

Da. Plata online se face prin Netopia, cu măsuri de securitate (inclusiv 3D Secure).

Nu. Datele cardului nu sunt accesibile și nu sunt stocate de casanice.ro, ci sunt gestionate de instituția/procesatorul autorizat.

Da, sunt acceptate carduri Visa/Mastercard emise oriunde; plățile se efectuează în lei, iar conversia se face la cursul băncii emitente (pentru conturi în altă monedă).

În câte zile pot face retur?

Ai dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului/ultimului produs (în cazul livrărilor separate).

Poți iniția returul:

  • online, prin formularul de retur sau

  • prin trimiterea unei solicitări (declarație de retragere) către adresa indicată.

În mod normal, clientul suportă transportul de retur, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de CasaNice (produs greșit, defect, lipsă componente, deteriorare confirmată etc.).

Rambursarea se face cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii, însă poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii de expediere (AWB).

  • Plată cu cardul: rambursarea se inițiază către card/contul asociat tranzacției (timpul final depinde de bancă).

  • Ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar, pe baza IBAN-ului furnizat.

Dacă ai cumpărat un pachet/bundle, de regulă se returnează ca pachet (recomandare practică). Dacă vrei excepții, scrie-ne și verificăm cazul.

Produsul trebuie returnat în stare corespunzătoare, fără să fie utilizat. Dacă a fost folosit, produsul nu poate fi revăndut de CasaNice în condiții de igiena optimă.

Da, există excepții prevăzute de OUG 34/2014 (ex.: produse care se pot deteriora/expira rapid sau care devin inseparabil amestecate).

Ce date colectați când comand?

În funcție de interacțiune: nume, e-mail, telefon, adresă de livrare/facturare, detalii despre comandă, plus date tehnice (ex. IP) pentru funcționarea și securitatea site-ului.

Pentru procesarea comenzii, livrare, facturare, suport clienți, securitate și, opțional, marketing (newsletter) dacă îți dai acordul.

Doar când este necesar: curieri (livrare), procesator de plăți (plată), furnizori IT/mentenanță și, dacă folosești newsletter, platforma de e-mail.

Te poți dezabona oricând, gratuit, din linkul de dezabonare din e-mail sau trimițând solicitare la adresa indicată în Politica de confidențialitate.

Ai drept de acces, rectificare, ștergere (în condițiile legii), restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

Cum pot lua legătura cu CasaNice?

Ne poți contacta telefonic la 0779 329 144 sau pe e-mail contact@casanice.ro.

Pentru retururi, folosește formularul dedicat sau scrie la adresa indicată în Politica de confidențialitate/retur (ex.: clienti@casanice.ro pentru solicitări legate de date/retur).