1. Scopul Termenilor și Condițiilor. Contact

1.1. Scop

Prezentele Termeni și Condiții („T&C”) reglementează utilizarea magazinului online www.casanice.ro și plasarea comenzilor pentru produsele vândute de NICE WEB GROUP S.R.L., cu sediul în Str. Principală nr. 48, Faraoanele, Jud. Vrancea, România, având CUI 53541511 și nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2026005713000, societate care operează magazinul online CasaNice, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul/clientul acceptă versiunea T&C disponibilă pe site la momentul efectuării tranzacției.

1.2. Contact

Ne poți contacta astfel:

Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

2. Reguli generale de utilizare a magazinului online

2.1. Acces și utilizare

Magazinul online poate fi utilizat de orice persoană care are capacitate legală de a contracta. Dacă utilizatorul este minor, utilizarea se face cu acordul părintelui/tutorelui legal.

2.2. Consumator / profesionist

Clientul este considerat consumator atunci când cumpără produse în scop personal, în afara activității sale comerciale sau profesionale. Profesionist este orice persoană fizică/juridică ce acționează în cadrul activităților sale comerciale, industriale, artizanale ori liber-profesionale.

Notă privind limbajul: folosim formulări neutre pentru claritate, iar termenii se aplică indiferent de gen.

2.3. Cont și date furnizate

La crearea unui cont sau la plasarea unei comenzi (cu sau fără cont), este posibil să fie necesară furnizarea unor date (ex.: nume, adresă, telefon, e-mail) strict pentru procesarea comenzii, facturare și livrare. Detalii despre prelucrarea datelor găsești în Politica de confidențialitate.

2.4. Confirmare înregistrare

Pentru verificarea corectitudinii datelor, putem transmite un e-mail de confirmare după înregistrare.

2.5. Cantități rezonabile

Produsele sunt comercializate în cantități rezonabile pentru uz personal. Ne rezervăm dreptul de a limita/anula comenzi care depășesc nejustificat acest scop.

2.6. Catalog online

Afișarea produselor pe site are caracter informativ și reprezintă o invitație de a comanda. Contractul se consideră încheiat conform secțiunilor privind comanda și confirmarea acesteia.

2.7. Limba contractului

Contractul se încheie și se derulează exclusiv în limba română.

3. Prelucrarea datelor cu caracter personal

3.1. Date necesare pentru comenzi

Prelucrăm datele necesare în principal pentru: crearea contului (dacă alegi), procesarea comenzilor, facturare, livrare, comunicări legate de comandă și suport clienți. Informațiile complete sunt în Politica de confidențialitate.

3.2. Comunicări comerciale (newsletter/ofertare)

Dacă dorești să primești anunțuri, oferte sau reduceri, îți vom solicita acordul acolo unde este necesar. Te poți dezabona oricând, prin linkul din e-mail sau contactându-ne la contact@casanice.ro. Detalii în Politica de confidențialitate.

4. Comenzi

Comenzile se plasează pe www.casanice.ro.

4.1. Informații despre produse

Produsele sunt prezentate cu informații relevante (de ex.: dimensiune, culoare, preț, materiale), în măsura disponibilității acestora.

4.2. Configurarea comenzii

În timpul plasării comenzii, alegi caracteristicile necesare (dimensiune, culoare, cantitate etc., după caz).

5. Cum cumperi de pe site

5.1. Adăugare în coș

Selectezi produsul dorit și apeși „Adaugă în coș”. Adăugarea în coș nu reprezintă o comandă fermă.

5.2. Gestionarea coșului

Coșul poate fi vizualizat din butonul „Coșul de cumpărături” (în partea de sus a site-ului). De aici poți modifica cantități sau elimina produse.

5.3. Finalizare comandă

Pentru a continua, apasă „Finalizează comanda”.

5.4. Cont (opțional)

Plasarea unei comenzi se poate face și fără cont.

5.5. Livrare și date

Alegi metoda de livrare și completezi adresa. Te rugăm să introduci date complete și corecte; datele incorecte pot afecta livrarea.

5.6. Plată

Metode disponibile:

  • Numerar la livrare (ramburs)

  • Online cu cardul (Visa/MasterCard) prin Netopia

5.7. Rezumat comandă

În pagina de checkout poți vedea produsele, costurile și totalul comenzii.

5.8. Plasarea comenzii și caracterul ferm

Prin apăsarea butonului „Plasează comanda”, transmiți o solicitare fermă de achiziție și confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și Condiții.

Dacă dorești să modifici o comandă deja plasată, de regulă este necesar să o anulezi (cât timp nu a fost procesată/expediată) și să plasezi o nouă comandă.

5.9. Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere (pentru consumatori) se aplică separat și nu este afectat de pașii tehnici de plasare a comenzii.

5.10. Confirmare primire comandă

După plasare, vei primi un e-mail automat de confirmare a recepționării comenzii și a detaliilor acesteia. Acesta nu înseamnă neapărat confirmarea expediției.

5.11. Contact pentru clarificări

Putem să te contactăm telefonic sau prin e-mail pentru clarificări privind produsele, livrarea sau datele comenzii. Datele de contact sunt utilizate pentru procesarea și livrarea comenzii și nu pentru marketing fără temei/consimțământ, conform Politicii de confidențialitate.

6. Prețuri

6.1. Afișare preț

Toate prețurile sunt exprimate în LEI și includ taxele aplicabile. Costul livrării se calculează separat, în funcție de comanda ta, și este afișat înainte de confirmarea finală.

6.2. Prețul comenzii după plasare

După finalizarea comenzii, prețul acesteia nu se modifică pentru comanda respectivă, chiar dacă ulterior apar reduceri sau modificări de preț pe site.

6.3. Modificarea prețurilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețuri, promoții și oferta de produse, cu efect pentru comenzile viitoare.

7. Disponibilitatea produselor

În mod normal, produsele afișate sunt disponibile. În situații excepționale (de ex. comenzi simultane), anumite produse pot deveni indisponibile după plasarea comenzii. În acest caz:

  • te vom informa, iar

  • comanda poate fi ajustată (eliminarea produsului indisponibil) sau anulată, după caz, iar tu vei plăti doar produsele livrate.

Mărimile/variantele indisponibile pot fi marcate distinct în pagina de produs. Dacă există funcția „notificare stoc”, te poți abona pentru a primi e-mail când produsul revine în stoc, cu posibilitatea de dezabonare oricând.

8. Livrare: tip și timp

8.1. Aria de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

8.2. Adresa de livrare

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în comandă.

8.3. Termen estimat

Termenul de livrare este, de regulă, 1–2 zile lucrătoare. Expediem de Luni până Vineri; sâmbăta, duminica și sărbătorile legale nu sunt zile lucrătoare. Termenul se calculează de la momentul confirmării expediției. Dacă apar întârzieri sau indisponibilități, te contactăm.

9. Metode de plată

Poți alege:

  • ramburs (numerar la livrare)

  • online cu cardul (Visa/MasterCard) prin Netopia

Pentru plata online, vei fi redirecționat către platforma Netopia. Comanda se expediază după confirmarea încasării (acolo unde este aplicabil).

Atenție anti-fraudă: CasaNice nu îți va solicita niciodată prin e-mail să efectuezi plăți într-un cont bancar „alternativ”. Dacă primești astfel de mesaje, nu efectua plata și transmite e-mailul nemodificat la contact@casanice.ro.

10. Costurile de livrare

Expediem colete doar în România. Costul livrării este calculat automat în funcție de produsele din coș (greutate/dimensiuni și metoda de livrare) și este afișat înainte de plasarea comenzii.

11. Politica de retragere din contract (retur)

11.1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produsului.

Pentru exercitarea retragerii, te rugăm să ne contactezi în prealabil telefonic sau pe e-mail (datele din secțiunea Contact), pentru a primi pașii de retur.

11.2. Efectele retragerii și rambursarea

În cazul retragerii, îți rambursăm contravaloarea produselor returnate fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retragere, cu posibilitatea de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate sau

  • prezentarea dovezii de expediere a returului (oricare survine prima).

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată; pentru comenzi achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de Client.

Dacă livrarea inițială a fost eronată (produs greșit/defect/variantă greșită), nu vei suporta costuri legate de retur/rambursare, conform procedurii comunicate de noi.

11.3. Condiții de retur

Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, fără urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificare (probă), cu etichete intacte și, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile primite.

Atenție: coletul de retur nu se expediază cu plata transportului la destinatar (nu acceptăm retur cu ramburs de transport).

După recepție și verificare, rambursarea se efectuează în contul IBAN indicat, în termenul menționat mai sus.

12. Garanția de conformitate

Produsele vândute sunt noi. Dacă un produs prezintă neconformități/defecte, Vânzătorul răspunde conform legislației aplicabile.

Diferențe de culoare: pot apărea diferențe între culorile afișate pe ecran și cele reale din cauza setărilor dispozitivului; astfel de diferențe, în mod normal, nu reprezintă neconformități.

13. Durata garanției și reclamații

Garanția legală de conformitate este, în mod obișnuit, de 2 ani de la livrarea produselor.

13.1. Sesizări

Dacă observi probleme la produs, recomandăm să ne contactezi cât mai rapid (ideal în primele zile de la livrare) la contact@casanice.ro sau telefonic, indicând numărul comenzii și descrierea situației.

13.2. Informații necesare

În reclamație, te rugăm să menționezi: număr comandă, nume, adresă și o scurtă descriere a problemei.

13.3. Soluționare

Vom analiza sesizarea și îți vom comunica rezultatul în termen rezonabil (în funcție de caz). Dacă sesizarea este întemeiată, aplicăm remediile legale (reparare/înlocuire/rambursare, după caz). Dacă sesizarea este neîntemeiată, returnăm produsul înapoi către tine, cu explicațiile aferente.

13.4. Facturare

Fiecare achiziție este însoțită de dovada achiziției (factură) transmisă în colet și/sau pe e-mail, după caz.

14. Răspundere

CasaNice răspunde pentru prejudiciile directe și previzibile cauzate prin încălcarea obligațiilor sale, în condițiile legii. În măsura permisă de lege (cu excepția situațiilor privind viața și integritatea corporală), răspunderea totală pentru un eveniment legat de o comandă este limitată la valoarea comenzii respective.

Nu răspundem pentru:

  • probleme tehnice ale dispozitivului utilizatorului,

  • atacuri informatice/viruși care nu țin de controlul nostru,

  • e-mailuri de tip phishing sau linkuri către terți, asupra cărora nu avem control.

Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

15. Transferul proprietății

Proprietatea asupra bunurilor se transferă la livrare, după efectuarea plății (după caz), la adresa indicată în comandă, dovedită prin documentul de transport/confirmarea de primire.

16. Drepturi de autor. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului (logo, texte, imagini, elemente grafice, materiale multimedia etc.) este proprietatea www.casanice.ro sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau folosirea conținutului în alte scopuri decât informarea și derularea achizițiilor, fără acord scris prealabil.

17. Legea aplicabilă. Soluționarea disputelor

Acești Termeni și Condiții și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii, după încercarea unei rezolvări amiabile.

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza T&C atunci când este necesar (schimbări legislative, tehnice sau operaționale). Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

Dacă o clauză este declarată nulă/inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Notă privind comenzile neridicate / refuzate

În cazul în care o comandă expediată este refuzată sau neridicată în mod repetat, ne rezervăm dreptul de a limita temporar opțiunea de plată ramburs și/sau de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare, pentru a acoperi costurile logistice generate.

Dacă ai întrebări legate de acești termeni, ne poți contacta prin formularul de contact sau la contact@casanice.ro.